——中国民建会员王英真诚服务民众受表彰

今年2月，王英（右一）参加秀山县政协宣传工作会，向记者、通讯员介绍信访工作先进经验

　　(本刊讯 特约通讯员刘发生、文明报道)中国民建秀山支部副主委、县政协委员、重庆秀山自治县信访办主任王英，为信访工作尽心尽责，为山区群众服务到位。开拓创新清正廉洁，把民族地区信访抓得有声有色，社会和谐稳定，深得群众爱戴。

　　今年5月，她被中国国家信访局推荐评选“全国优秀信访局长(主任)”;也是西部民族地区唯一获此殊荣的少数民族妇女干部。她有如红红的山菊花，正殷红在山的那边!

　　能力过硬：不断学习求提高

　　王英，是一个典型的土家姑娘，三年前，组织上把她由县政协调往县信访办任主任。她对土家苗寨有较深的感情。她经常和山寨姐妹交朋友，和上访群众谈心拉家常。

　　她深知基层一线的重要性，需要领导者知识面宽、方法灵活、处理问题的过硬本领。不断学习，提高领导能力和水平;注重向领导学、向书本学、向同行学、向群众学;结合实际问题学;做到学中干、干中学。对涉及企业改制、土地征用、房屋拆迁、涉法涉诉等社会矛盾较突出的政策重点学。努力做政治上的明白人、政策上的熟悉人、上访群众的贴心人，在群众中树立可亲、可敬、可靠、可信的良好形象。也为县委、县政府的决策当好参谋和助手。

　　信仰过硬：始终坚持党的领导

　　王英始终坚持习总书记强调的“实干才能兴邦”，确保工作实效提高。一手抓作风建设，一手抓信仰教育，把作风建设同中心工作同部署、同落实。树立正确的世界观，“四个意识”强，在思想上、行动上、作风上切实做到“为党分忧、为民解难”。

　　经常开展机关效能建设，制定完善信访工作制度、科室职能职责等，推行公开、便民、高效信访办理流程，增强办理过程透明度。

　　通过加强内部管理、落实工作责任、规范工作程序，有效地提高了行政效能。3年来，秀山信访系统无一例违反党纪、政纪事件发生。

　　作风过硬：科学民主求发展

　　富有开拓创新精神，探索实践符合秀山民族地区特色的信访工作机制。

　　一是组织各级领导干部接访、下访群众。落实县领导公开接访制度，制定群众工作例会、群众工作日、赶场日接待等制度，实现县、乡镇领导干部接待群众常态化、制度化。

　　据统计，各级领导干部参与接访、下访2.36万人次;接待群众2.78万批次、9.07万人次。

　　二是推进信访积案化解。落实国家信访局、市信访联席办、县、乡镇信访积案领导包案调处制度。做到与信访人当面沟通交流，教育疏导、多方协调，力争问题化解。如：房屋被拆迁户罗某某兄弟俩，家庭困难、性格偏激，经常发表过激言行。王英多次深入其家中沟通疏导，协调解决信访人家庭困难和两兄弟就业，真情感化，圆满化解。

　　3年多来，共推动化解国家信访局、市信访联席办交办信访积案37件，总体化解率100%。

　　三是建立重大事项稳评交办制度。积极争取县领导支持，研究解决突出矛盾纠纷，将重大事项稳定风险评估，作为决策前置程序和刚性门槛，从源头预防化解社会矛盾。全县完成重大事项社会稳定风险评估54个;调处纠纷7114件。

　　四是推行特殊敏感节点维稳预案。实行工作专班及协调、调度、指挥等;对缠访、闹访以及可能进京非正常上访人员，亲自过问接待，尽全力将其吸附在秀山，不发生影响社会稳定的事件。3年多来，秀山县未发生一起群众到市、进京制造影响的事件，实现“六个坚决防止”和“四个零发生”目标，促进了社会和谐稳定。

　　班子过硬：团结协作讲奉献

　　王英抓队伍建设有创新。一是抓领导班子、干部队伍素质建设。健全学习制度，履行主体责任，深入开展“两学一做”学习教育，形成“5+1”工作学习模式，坚持周六集中学习制度。每年举办一期以上基层信访干部业务培训班，邀请专家和领导授课，参训500余人次，提高整体水平。二是坚持民主集中制。“五重一大”事项均按工作程序集体研究决定，实行集体领导下的个人分工负责制。

　　经常开展谈心活动，交流思想，使工作中的各项决策更民主、更科学。干部队伍凝聚力、战斗力更强，团结协作讲奉献，尽职尽责求发展。

　　廉洁过硬：高风亮节境界高

　　她严格执行党的政治纪律和组织纪律，时刻提醒自己谨于言、慎于行，廉洁从政，认真落实中央八项规定精神。

　　她清正廉洁、高风亮节，有目共睹。她和她的信访干部们，从未利用职务之便谋取私利、收受贿赂，大吃大喝、奢侈浪费等。

　　如今，全局上下团结一致，兢兢业业工作，清清白白做人，都在为争做一名组织信任、群众喜爱的优秀信访干部而努力奋斗。

　　图01：今年2月，王英(右一)参加秀山县政协宣传工作会，向记者、通讯员介绍信访工作先进经验。

　　供稿：刘发生(特约通讯员)

　　文明(秀山县政协新闻通讯组)

　　重庆市秀山县卫生和计划生育委员会