8月8日，黄女士带着11岁的儿子来渝北区龙山派出所报警求助，称儿子暑假玩游戏花掉了近2万元，而这笔钱是给患癌症的爷爷做手术用的救命钱。派出所为黄女士提供了未成年证明材料，但游戏平台客服服表示，黄女士提供的材料不足以证明这些消费是由未成年人操作的，如果拿不出确凿的证据，平台不会退款。