“邮老大”我想跟你说句话

作者:肖志夫(一壶茶一闲人)  更新时间:2022-04-01 07:40:25  来源:昆仑策研究院  责任编辑:石头

  老夫最近写了一篇文章《连环画讲述<毛泽东的故事> 传承红色基因从娃娃抓起》,引起强烈反响,好评如潮。有些微友向我打听《少年毛泽东》连环画书哪里有得买,我就找编委会要了20套,免费赠送给大家。

  我想了想,这不是很急的事,寄快递要十几元一件,不如去邮局作为印刷品邮寄,可能会便宜很多。于是提着两个沉重的袋子,大老远赶到湘潭韶山中路邮局。果然不负所望,按照印刷品挂号邮寄每件只要7元,比顺丰快递便宜11元,我很高兴,可以节省不少钱。

  可是,邮局不提供包装,必须自己买牛皮纸,打好包,还得留出一个口子以备检查。我的心顿时凉了半截,没想到这么麻烦。我不得不提回家,去一身汗,回一身汗。

  买回牛皮纸、尼龙绳、透明胶、签字笔,打包、捆绑、写地址、核对,我们老两口忙乎了一个晚上。

  第二天又提过去,说好寄挂号印刷品,可是工作人员嫌麻烦,那么多要逐件登记、贴单子、开收据,就改为寄普通印刷品了。不过只要4.5元一件,又便宜很多。

  我逐件拍了照,发给收件人,邮局工作人员说正常情况三四天可以收到。

  可是过了一星期,陆陆续续有人反馈信息说没有收到,也没有接到电话通知。我心想,没有理由收不到,收件人信息都是准确的,而且都写了手机号码……问题是没法查询,因为没有登记,不像挂号有收据编号,可以上网查询。因此我感到深深的自责,后悔没有坚持寄挂号,没有把好事办好!

  后来又陆陆续续有微友反馈信息说,自己到门卫、值班室找到了,还有人在多年未用的旧信箱里找到了,投递人投了,就是不告诉你。我赶紧把这些信息反馈给其他微友,又有好几个人在尘封的信箱里找到了。有微友说,他们家的信箱好多年没有开过了,钥匙都找不着了,不得不撬开。

  至今20天过去了,仍然有个别微友没有收到书,我不得不再想办法补寄。

  这次邮寄印刷品的经历,让我感受了一回“邮老大”的服务,真的不敢恭维!

  之所以出现这些问题,我觉得最主要的原因是思想观念仍然停留在计划经济时代,“老大”思想作怪,打个电话通知收件人不过举手之劳,就不打;都什么年代了,人家小商小贩甚至乞丐都刷微信了,邮局还不给刷微信,必须现金支付,没带,回家拿去。据说曾经刷过一段时间,后来又取消了。说到底,还是缺乏真心实意为人民服务的意识,没有设身处地为顾客着想,不是以方便顾客、顾客满意为工作标准,而是怎么省事怎么来,多一事不如少一事。

  老夫在想,近几年随着快递业的快速发展,使邮局的传统业务受到比较大的冲击,他们只知道叫苦,说快递抢了他们的生意,日子没法过,于是也做起了“邮政快递”业务,企图从快递业市场分一杯羹。可就是没有开动脑筋想办法,在传统业务上挖掘潜力,可以说是“手捧金饭碗要饭”。老夫邮寄过不少挂号邮件,发现邮局具有价格便宜、“老字号”品牌和信誉、完善的设施设备、固有的投递渠道等诸多优势,价格便宜一大半,邮寄速度并不比快递慢多少,而且同样可以在网上查询,只要积极改善服务质量,做好宣传,是可以把大多数快递顾客重新吸引过来的。就说提供包装服务吧,不仅方便了顾客,还可以卖牛皮纸,还可以收包装费,甚至可以增加就业岗位,何乐而不为呢?